SwingIT support - FAQ

Hoe contacteer ik SwingIT support?

Gebruik geen andere e-mail adressen van SwingIT voor vragen of suggesties. Enkel het support adres wordt frequent opgevolgd, maw je bent het snelst geholpen via dit adres.

• Stel 1 vraag per e-mail aub. Dit vereenvoudigt de opvolging:

  • welke vraag is reeds beantwoord en welke niet

  • voor welke vraag dienen wij nog actie te nemen of wachten we op een antwoord van de beheerder

• interne & externe communicatie over de vraag en laat ons toe onze code wijzigingen te relateren een 1 duidelijke vraag ipv aan een resem vraagjes die niet samen horen

• Wij doen er alles aan om u een kwalitatief antwoord te geven binnen de 24 uur.

• Heb je toch geen antwoord gekregen binnen de 4 uur? Aarzel dan niet om een nieuwe e-mail te sturen of om ons te contacteren via het contactformulier op swingit.be.

• Onze software is zeer uitgebreid (reeds meer dan 700 schermen), daarom is het belangrijk dat de vragen zo concreet mogelijk worden gesteld.

• Bv de vraag “de familiekorting werkt niet“ is niet voldoende concreet. Beschrijf welk lid voor welke inschrijving geen familiekorting kreeg terwijl je dat wel had verwacht.

• Beschrijf way je al gedaan hebt om het issue te onderzoeken. In het voorbeeld hierboven: heb je reeds nagekeken of de adressen wel volledig identiek zijn?

Een beeld zegt meer dan 1000 woorden.

Bv “ik kan niet aanmelden”, kan vele oorzaken hebben.

• Krijg je een foutmelden?

• Wordt de site niet correct geladen?

• Is je internet connectie verbroken?

• Gebruik je een smartphone of een windows PC?

• …

Dit alles is meteen duidelijk als er een screenshot wordt toegevoegd aan de vraag. Op die manier zal je dus ook sneller een kwaliteitsvol antwoord krijgen.

Wij doen er alles aan om een kwaliteitsvolle handleiding te voorzien. Vele vragen werden reeds gesteld en zijn reeds opgelost en gedocumenteerd.

Neem de handleiding en de FAQ eens door, dat bespaart een hoop moeite.