SwingIT support - FAQ

Hoe contacteer ik SwingIT support?

Gebruik geen andere e-mail adressen van SwingIT voor vragen of suggesties. Enkel het support adres wordt frequent opgevolgd, maw je bent het snelst geholpen via dit adres.

• Stel 1 vraag per e-mail aub. Dit vereenvoudigt de opvolging:

  • welke vraag is reeds beantwoord en welke niet

  • voor welke vraag dienen wij nog actie te nemen of wachten we op een antwoord van de beheerder

• interne & externe communicatie over de vraag en laat ons toe onze code wijzigingen te relateren een 1 duidelijke vraag ipv aan een resem vraagjes die niet samen horen

• Wij doen er alles aan om u een kwalitatief antwoord te geven binnen de 24 uur.

• Heb je toch geen antwoord gekregen binnen de 4 uur? Aarzel dan niet om een nieuwe e-mail te sturen of om ons te contacteren via het contactformulier op swingit.be.

• Onze software is zeer uitgebreid (reeds meer dan 700 schermen), daarom is het belangrijk dat de vragen zo concreet mogelijk worden gesteld:

  • Heb je een issue, wanneer deed het zich voor?

  • Wat verschijnt er precies op het scherm?

• Bv de vraag “de familiekorting werkt niet“ is niet voldoende concreet. Beschrijf welk lid voor welke inschrijving geen familiekorting kreeg terwijl je dat wel had verwacht.

• Beschrijf wat je al gedaan hebt om het issue te onderzoeken. In het voorbeeld hierboven: heb je reeds nagekeken of de adressen wel volledig identiek zijn?

Een beeld zegt meer dan 1000 woorden.

Bv “ik kan niet aanmelden”, kan vele oorzaken hebben.

• Krijg je een foutmelding?

• Wordt de site niet correct geladen?

• Is je internet connectie verbroken?

• Gebruik je een smartphone of een windows PC?

• …

Dit alles is meteen duidelijk als er een screenshot wordt toegevoegd aan de vraag. Op die manier zal je dus ook sneller een kwaliteitsvol antwoord krijgen.

Wij doen er alles aan om een kwaliteitsvolle handleiding te voorzien. Vele vragen werden reeds gesteld en zijn reeds opgelost en gedocumenteerd.

Neem de handleiding en de FAQ eens door, dat bespaart een hoop moeite.

Wij volgen de vragen steeds op tot ze zijn opgelost en ze in de status komen waar we wachten op de beheerder.

Bent u tevreden met het antwoord, dan hoeft u niets meer te doen.

Heeft u bijkomende vragen, dan kan u via een antwoord op de laatste mail van support de conversatie verderzetten.

Indien we 10 dagen lang geen communicatie meer voeren over de support vraag, dan wordt deze automatisch afgesloten.

Heeft u toch nog een bijkomende vraag over exact hetzelfde onderwerp, dan kan je opnieuw antwoorden op de laatste e-mail.

Heb je vragen over een ander onderwerp, start dan een nieuwe conversatie (nieuwe e-mail) aub.

Het SwingIT support adres geeft support aan de beheerders van de verenigingen, niet rechtstreeks aan de leden. Geef het support adres dus niet door aan je leden aub.

Krijg je meldingen over het niet ontvangen van e-mail? Kijk de FAQ na aub:

https://swingit.atlassian.net/wiki/spaces/SWCS/pages/5832706/E-mail+niet+ontvangen+-+FAQ#Is-een-e-mail-adres-geblokkeerd%3F

https://swingit.atlassian.net/wiki/spaces/SWCS/pages/5832706/E-mail+niet+ontvangen+-+FAQ#E-mail-niet-ontvangen%2C-wat-kan-je-hieraan-doen%3F

https://swingit.atlassian.net/wiki/spaces/SWCS/pages/5832706/E-mail+niet+ontvangen+-+FAQ#Bij-registratie%3A-Als-beheerder-iemand%E2%80%99s-e-mail-verifi%C3%ABren

Help dit niet? Contacteer dan -als beheerder- onze support via support@swingit.be aub.

Doordat de support een hoge prioriteit krijgt, kan die impact hebben op nieuwe ontwikkelingen.

Maw, des te meer support vragen we krijgen, des te meer de nieuwe ontwikkelingen worden vertraagd. Op zich geen probleem, maar denk dus 2x na voor je vele vragen begint te stellen die ook te vinden waren in de documentatie

Hartelijk dank!