Zeer uitzonderlijk is het mogelijk dat een online betaling nét te laat wordt uitgevoerd en dus niet wordt ontvangen bij SwingIT.
Dit geval wordt hier in detail beschreven.
Als een online betaling nét te laat wordt uitgevoerd, wordt ze niet als geldige transactie bekeken, maar zal het geld wel van de bankrekening van de consument gaan. Dit wordt dan automatisch teruggestort.
Beschrijving
Bij een online betaling heeft de consument een bepaalde tijd om de betaling uit te voeren. Deze “timeout” verschilt afhankelijk van de betaalwijze tussen de 15 minuten en 1 uur.
Indien de consument nét bij het uitlopen van de timeout de betaling toch uitvoert, is het mogelijk dat het geldige tijdswindow reeds verstreken is.
In dit geval heeft de consument dus wel betaald (het bedrag gaat van zijn/haar bankrekening), maar de betalingsprovider beschouwt dit als een ongeldige transactie (te laat betaald).
De betalingsprovider zal dit geval wel vaststellen en automatisch het bedrag binnen de 3 werkdagen terugstorten aan de consument.
Aangezien dit een ongeldige transactie is, ontvangt SwingIT geen bevestiging en blijft de te betalen rekening binnen SwingIT onbetaald staan.
Oplossing
SwingIT zal de club/school informeren indien dergelijk geval zich heeft voorgedaan.
Vanuit het standpunt van SwingIT heeft er geen betaling plaatsgevonden.
De betaling dient opnieuw te gebeuren door de consument.